远程教育人员能报考北京大学商业领袖EMBA吗？

第一项、发展新型建造方式为重点，深入推进建筑业供给侧结构性改革。大力发展钢结构等装配式建筑，积极化解建筑材料、用工供需不平衡的矛盾，加快完善装配式建筑技术和标准体系。持续深入开展建筑工程质

1、业户为中心意识业户是物业的主人，除了这点外他们还是物业服务的直接对象，他们的服务感受说明了我们服务的水准，在任何情况下，每位员工都应礼貌地接待每位业户，都应尽力满足他们的各项合理需要，以使他们尽情享受小区生活的快乐。作为管家服务中心服务人员只有理解了业户的含义，才能真正理解自己的工作价值，理解自己的工作责任，业户是公司最重要的人，业户对于公司而言有着丰富而特定的含义：业户是整个服务过程中最重要的人。业户是公司的财源，有了业户，才会有公司的财气;业户笑脸会带给物业公司获得稳定的效益。要时时牢记，我们是在依靠业户，而不是业户依靠我们，我们要时时关照好业户。业户的需求我们将尽力满足并努力提供物超所值的服务，业户的任何服务请求，都是给我们一个展现优质服务和增加收入的机会。2、安全意识安全是业户第一关注和关心的服务要素，也是公司生存和发展的重要保证。作为管家服务中心从业人员，应实时将业户的安全铭记于心，不断的加强安全巡视、检查，在小区无论在何时何地发现了安全隐患都要及时处理和向上级汇报，为业户提供一个安全的生活环境,给业户有一个安全的感觉。3、角色意识在岗位服务期间必须进入服务角色，也就是一定要以业户的感受、业户的心情、业户的需求，向业户提供所需要的服务。定位好自己工作的角色，同时能及时转变自己的角色，通过专业的训练实现工作的顺畅完成，这对职业发展很重要。在管家服务中心的各岗位中，管家服务中心主任既是服务的组织者，又是服务的提供者，同时也是这个团队的管理者，下属人员既是该岗位的操作者，同时整个团队均须肩负业户的服务员，区域的安全员和清洁员的工作角色。4、一站式服务意识对于业户的服务，只要业户找到我，从我开始到我结束，这就是一站式服务的精神，通俗点说就是你能为业户解决所有的问题，业户只要找到你，就一切问题都解决了，从这个角度来理解，我们可以得到几点启示：找到你解决了问题;你解决问题的方式我很满意，所以我才找你!接到业户提出服务请求后，应该主动地把自己当成实现业户需求的第一责任人，自觉的想办法，力争在第一时间内给业户以满足。5、个性化服务意识人人都知道“众口难调”，但往往还有人认为“事上无难事，只要肯登攀”。在感概差异化思维的同时，我们同样可以知道，差异化存在是人类社会的必然。面对我们的业户，如何去寻找其心理需求点，从而满足甚至超过业户的需求，这就是管家服务中心人员要去思考并去实践的个性化服务，只有不断的为业户提供和创造满意加惊喜的个性化服务，才能获得业户的满意和感动，从而为公司创造出良好的口碑。6、精品化服务意识人人都在做事，但做事的结果不一样，0+1=100，100-1<0(服务好每一位业户，成功率是100%;服务好100位业户而得罪了一位业户，成功率为负)，管家式服务区别于其他服务形式的关键在哪里呢?那就是一个精细化方面了，讲究、精细有品味的管家式服务才是管家式服务的真正品牌价值所在。7、超前服务意识意识总有模糊的时刻，潜意识的东西被发觉了才是一笔真正的财富。在服务过程中，发现需求，并主动超前去满足业户需求，这样的服务是让人激动的，业户会因意外而惊喜，因你的细心而感受到无比的温暖，而管家服务中心从业人员自身则会在业户的满意中找到自我价值肯定的理由，真正感受到服务于业户过程中的乐趣。8、全方位服务意识24小时不间断家居生活的全方位服务，生活起居的全方位服务。如果是你，你会什么选择?我想我每天有我该做的工作，我每天有我想做的事。如果衣食住行不用我担心，如果我生活事业有一个善解人意的助手，那生活就是完美的!这就是业户对我们管家服务团队的一个最高需求，所以我们的服务产品将要不断的完善，服务的内涵要不断的充实，管家人员的素质不断提升，打造出一个令业户满意，能进行全方位服务的管家服务团队。9、声誉意识管家服务中心服务人员在向业户所提供的一切服务，其服务程序、服务质量标准、服务效率等方面均要以公司的声誉为准则。任何损害公司声誉的服务均被列为低劣服务，对此管家服务中心人员应肩负起相应的工作责任。10、团队意识树立管家团队员工的共同目标和利益：团队要重视每个员工的利益，协调好员工之间、员工与管理者之间、员工与公司之间的利益关系，尽量使每个员工的目标和利益与团队的目标和利益一致，使团队成为维护和实现大家利益的共同体，能齐心协力为实现团队的目标而努力工作。要信任下属，相信上级，发挥群体的智慧和力量为团队献计献策，在工作中既要注意个人能力的发挥，又要注重整体配合，使大家意识到个人失败就是团队的损失。大家时时处处要有大局观念，以团队利益为重，团结协作，共同前进。11、强记业主名字的意识对一个人来说，自己的名字是世界上听起来最亲切和最重要的声音，因此，管理服务中心从业人员在服务于所管区域的业主时，一定要搞清楚你电话联系或者拜访的人叫什么名字，如果第一次拜访时，对方告诉了你他的名字，那么就要牢记于心，第二次拜访或者电话联系时，一定不能出现叫错或者叫不出对方名字的现象。通过与业主亲密接触并强记住业主的姓名，给业主带来一种亲切、愉悦、被重视的感受，从而产生一种信赖感，也是提高业主满意度的一种途径。

1例会要保持以下几个原则与态度：(一)领导者不要把例会当成追究责任的会议。例会的使命是发现问题、发现难点，不是追究个人责任。在例会中，永远不要有追究个人责任这种意识，也不要让管理人员有这

一、体验式营销体验式营销是要站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)等五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破

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做了一年的分红股激励之后，公司觉得效果不错，也认为该总经理值得拥有公司实股，那么，公司可以对张总实行期权激励。比如，2015年，公司和张总约定，如果张总在2016年完成相关业绩指标，达到考核标准，

新来的高管，首先实行分红股激励，然后在考核完该人才的相关绩效指标后，再考虑将其分红股转化为期股、期权或者业绩股份等。比如分公司引进了一个新来的总经理，负责分公司的所有业务。那么，我们以这家分公

我在做股权咨询的时候，经常发现企业家们会有很多顾虑，什么顾虑呢?企业家们担心的第一个问题就是：股权激励会不会让公司股份分散，影响自己在公司的控制权?第二个问题就是：一下子把股份都分给了公司的高管、

小企业与大企业的本质差别是什么?是规模大小不同吗，还是员工素质的高低，又或者是公司现金流状况，公司资源不同等?很显然，这些都是表面的不同，如果你只是看到这点，就只能停留在外围，还没有进入到企业经营