清华财务总监班之财务管理在企业管理中的特点

1.资金运作管理是企业财务管理的核心资金是企业资产的货币表现形式，在研究如何管好一个企业，把企业盘大、盘活，保证资产的保值增值，就要求从资金管理着手，把资金管理当作企业的核心和主要矛盾来抓。

1、转变观念，实现财务管理方式的创新思想上高度重视财务管理工作，树立企业管理以财务管理为中心的意识。企业只有全方位更新财务管理观念，才能在激烈的国际竞争中赢得一席之地。应树立科学的财务管理理念

会计核算会计核算是企业财务管理的技撑，是企业财务最基础最重要职能之一，会计核算作为一门管理科学，而且是一门硬科学，它有一套严格的确认、记量、记录与报告程序与方法;会计监督会计监督是全方

财务管理应具有以下两大方面8种能力：1.专业基本能力要求①财务会计核算能力：掌握凭证填制、登记账簿、编制报表等基本技能;②财务管理基本能力：熟悉企业管理的一般流程和财务管理的基本

一、符合条件的“三险一金”作为专项扣除可在计算综合所得时在应纳税所得额中扣除。根据《个人所得税法》第六条第一款：(一)居民个人的综合所得，以每一纳税年度的收入额减除费用

管理的核心就是服务。物业管理行业的特殊性表现在接待客户方面。接待就是服务。服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。(一)情感化服务(1)功能服务功能服务是指具有一定客观标准的部分，为客户解决实际问题，是“硬件”。它满足客户期待着的“实用性”与“享受性”的需求。不能只靠耍嘴皮子、摆花架子，要落实到具体实际问题上去。要通过员工的服务，使客户或非客户使用人产生方便感、舒适感。(2)心理服务心理服务是“软件”，是通过人际交往而产生的，因而，态度在人际交往中的作用至关重要。态度是个体自身对社会存在所持有的一种具有一定结构和比较稳定的内在心理状态。态度改变不是一件很容易的事情，只有在为客户服务的过程中，与客户多接触，多沟通，多了解情况，也许客户的态度就改变了。有时候，问题和矛盾的产生就是由于缺少沟通和互相谅解而造成的，由此而产生的抵触情绪和态度很不利于工作的开展。所以在服务的过程中，服务人员就需要通过优质高效的工作，把矛盾和问题消灭在萌芽状态，争取得到客户的理解和支持;在与客户的沟通过程中，服务人员真诚的话语和热情的工作态度，能使客户与服务人员达到互相理解的状态，不良的抵触情绪和不合作的态度就会得到缓解，这样，转变了客户们的态度，使之在与服务人员的服务工作中形成良好的合作关系，一些比较束手的问题也就易解多了，能做到这样对于物业管理服务人员来说就要求做到以下：①服务人员的言语很重要。服务语言影响客户的心理和行为，也影响客户对物业管理工作的评价。因此，在为客户服务时言语适当得体，就会使客户有亲切之感，对服务质量产生良好的反映。反之，强烈的言语刺激，很可能会引起客户的强烈不满和“反唇相讥”的行为。致使原本可以解决的问题复杂化，严重影响物业管理企业的信誉和客户对服务质量的评价。②要扩大物业管理服务中的心理成分，就是要求员工有人情味，并且善于表现人情味。服务中的人情味主要有两方面：一方面，员工必须懂得客户的心理需求，与客户的交往中能细致全面的了解客户情绪上的微妙变化并做出恰当的行为反应。另一方面，员工自己必须使人感受亲切的态度去对待客户，尊重客户的自尊心，增加客户的自豪感。③微笑具有感染力、有扩散的特性，能相互感染。微笑的感染是通过人的模仿本能而起作用的，能产生报答效应，引起共鸣，从而缩短人际距离，架起和谐交往的桥梁。员工要使客户高兴，首先自己要高兴，微笑的作用十分巨大，物业管理人员只有养成亲切微笑的好习惯，才能广交朋友化解怨恨，才能工作顺利、顺心④要重视幽默感的作用。在人与人交往的过程中，幽默往往具有一种奇妙的力量，它是一种润滑剂，可以使原来的紧张变得平和、顺利和自然，起到“化干戈为玉帛”的作用。(二)个性化服务(1)特约性服务由于特殊需要，客户可能会要求物业管理企业为其提供个别服务。在这不做详细说明。(2)主动服务客户本人并没有提出特殊要求，但有这方面的需求，这就需要服务人员用心去找去发现，然后提供针对性的服务。注意对一些特殊客户则应格外加以注意不要伤害他们的自尊心;对情绪不佳的客户首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染客户。

一、紧急事件(一)概念物业管理紧急事件，是物业管理服务活动过程中突然发生的，物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。(二)紧急事件的性质(1)紧急事件能否发生、何时何地发生

北京大学金融创新与商业模式CEO实战总裁研修班课程的开设就是为了培养高级管理人才，那么，招生录取标准北京大学金融创新与商业模式CEO实战总裁研修班有哪些呢?一、职业成就虽然不能说在工作上有

(一)安全观念物业管理的首要观念是安全，安全管理中包括有防火、防毒、防盗、防乱，防塌等。1防火防火是最为重要的，每年火灾给国家和人民生命财产安全带来的损失数亿元。消防设备、消防器材一