清华物业班之物业项目经理每天必须做的事

做好团队建设，抓好管理，看起来很复杂，其实不难。只要抓好这十个核心点，就能打造出一支战斗力超强的无敌团队。组织架构要明确一定要明确组织架构，其关键是：谁在什么位置，负责什么事情。不能两个人交叉负责!也不能集体领导!不能有模糊的领域!出现问题，必须有明确的责任人。取得成绩，谁的功劳也必须明确。目标要明确要做成什么事情，达成什么目标，去到什么方向，这个必须明确，并且向全员传达。如果目标模糊，再优秀的团队也拿不出好的结果。权力和责任要对等要团队成员承担责任，就要赋予他对等的权力和资源投入。否则，出了问题，不是他的责任，而是管理者的。又想让马儿跑，又不给马儿吃草，那是不可能的。知道团队成员在做什么团队管理最害怕的就是：你不知道团队成员在做什么，你看不到问题。你要设计一个管理工具(如工作报表等)和流程的组合，才能对团队工作实现掌控。管理扁平化团队规模还不大的时候，不要设置太多级别。确保任何一件具体事情的负责人，都能直接找到可以拍板、决策的那个人，实现业务高效率运转。要求团队成员承诺很多管理者经常忽视的一点是，没有要求团队成员在接受任务时进行承诺。如果只是纯粹给团队成员“布置任务”，往往没有他们“承诺做好”带来的结果好。项目要分阶段检查不要等项目完成后再检查，那时发现问题调整很难，而要在项目执行过程中，将其分割成多个不同的完成阶段，进行阶段性检查，这样可以有效地管理风险。不要试图改变一个人改变一个人的成本太高，公司不应该去做这种事情。正确的做法是让合适的人去做合适的事，不要强行让不合适的人去做改变。只看结果，拒绝借口安排的工作只有两个结果：搞定，或者没搞定。搞不定，可以提解决办法、请求资源支持，但找借口，不去想解决办法，绝对不允许。持续改进整个社会、各个行业都在不断变化，管理模式也在不断发生变化，今天有效的方法，明天可能就失效了。要观察团队，发现问题，持续改善，与时俱进。

物业人员经常会去业主家中走访处理问题。既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得最佳效果。下面介绍一些走访时的要诀，希望对大家日常工作有所帮助。一、见面问候时最好点名道姓。迈进业主家门，你的第一句话可

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