2015考研管理学（罗宾斯）知识点十五

第Ⅳ篇组织第十章组织结构与设计一、组织结构的定义1.组织工作为什么很重要?答：结构与设计之所以对一个组织如此重要，是因为它明确了什么是期望完成的工作;将工作予以合理划分，以避免重复、浪费、

第九章计划工作的工具和技术一、评估环境的技术--环境扫描、？和标杆比较1.什么是环境扫描?答：环境扫描技术收集大量的环境信息，以便？和解释环境正在发生的变化。2.描述竞争者情报。答：环境扫描领域增长最快的部分之一是竞争对手情报。所谓竞争对手情报是一个过程，组织借助这个过程收集竞争对手的信息，试图得到诸如下列一些答案：谁是竞争者?他们在做什么?竞争对手的行动将对我们产生什么影响?补充：竞争者情报专家建议，管理者需要了解的竞争对手信息80%可以从企业的雇员、供应商和顾客那里得到。许多企业甚至定期地购买竞争对手的产品，并对其仔细研究(这个过程称为逆向工程)，以便了解竞争对手的新的技术创新。3.什么情况下全球扫描是一种重要的计划工具?答：另一种环境扫描的重要类型是全球扫描。全球扫描的价值在很大程度上取决于组织的全球活动规模。对于具有重要全球利益的公司，全球扫描必定也是很重要的，因为世界市场上充满了复杂的和动态的变化，管理者应当将他们的扫描范围扩展，以便获得可能影响组织的全球力量的重要信息。4.？作为一种计划技术怎么才能更有效?答：？的目标是向管理者提供信息，以辅助决策的制定。当环境基本上保持稳定时，？技术通常可以获得很准确的结果。环境越是具有动态性，管理者？的有效性就可能越差。此外，？在预计非季节性的事件方面效果是较差的。--现实中还是存在改进？结果的途径：①尽量应用简单的？方法，简单的？方法趋向于比复杂方法的应用效果更好，因为复杂的方法时常错误地混淆随机数据与有意义的信息。②将？结果与不变的趋势相比较，经验表明，不变的？通常有50%的准确性。③不要依靠单一的？方法，应当采用模型来？，然后将结果进行平均，特别是在进行长期？时更是如此。④不要假定逆能够准确地识别趋势的转折点，通常趋势的转折点是由随机的事件引起的。⑤缩短？期间有助于改进？的准确性。⑥？是一种管理技能，正如其他的技能一样，它是可以通过实践不断改进的。注：环境扫描建立了？的基础，？是对结果的预计，实际上，组织环境的任何部分，无论是一般的还是具体的，都是可？的。？技术分为两种类型：定量？是运用一组数学规则，根据过去的数据序列来？未来。定性？是运用判断和根据熟悉情况的人员的意见来？结果，定性？技术通常用于只能收集到有限的数据的情况。5.标杆比较过程都包含什么内容?答：这种方法是寻求那些具有杰出绩效的竞争对手或非竞争对手的最佳实践。标杆比较的基本思想是，管理者可以通过分析然后复制领先者的方法来改进自身的质量。标杆比较过程通常包括四个部分：①建立基准比较计划团队。团队最初的任务是识别什么应当被列为标杆比较的对象，识别可资比较的组织以及决定数据收集的方法。②收集内部和外部数据--团队首先从内部收集工作方法的数据，然后从外部收集其他组织的相应数据。③通过数据分析确认绩效的差异和造成差异的原因。④制定和实施行动计划，最终达到或超过其他组织的标准。6.管理者怎么从其他组织获得数据?答：首先，决定究竟要与谁进行比较，征求顾客、供应商和雇员的意见，贸易协会和产业专家通常知道哪些组织最优秀。利用竞争对手网站上提供的丰富的信息资源;与其他组织发展合作伙伴关系以便分享标杆比较的数据。二、分配资源的技术7.管理者可分配哪些类型的资源?答：资源是一个组织的资产，它包括财务资源(债务、权益、留存权益以及其他金融资产)，物质资源(设备、建筑物、原材料和其他的有形资产)，人力资源(经验、技能、知识和人员的素质)，无形资产(商标、专利、声誉、品牌、版权以及数据库)，还有结构/文化资源(历史、文化、工作系统、工作关系、相互信任水平、政策以及组织结构)。注：在分配资源方面有四种重要的技术：预算、排程、盈亏平衡分析和线性规划。预算包括开发预算和数字化的计划以便将资源分配给具体的活动。排程包括详细确定需要从事哪些活动，这些活动完成的程序，谁负责哪项活动以及每项活动完成时间。盈亏平衡分析是一种识别全部收入恰好补偿全部成本的平衡点的资源分配技术。线性规划是一种数学方法，它可以用于解决资源的分配问题。

第八章战略管理一、战略管理的重要性1.定义战略管理，解释它怎么涵盖了四个基本管理职能。答：组织绩效的差异是由于它们战略上的差异以及竞争能力方面的差异造成的。战略管理是一组管理决策和行动，它决定

第七章计划的基础一、什么是计划工作1.定义计划工作。答：计划工作包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。计划工作既关系到结果(做什么)，也

第Ⅲ篇计划第六章制定决策：管理者工作的本质一、决策制定过程1.什么是决策，以及组织中谁制定决策?答：每个人不论是何种组织内或组织的哪个领域中，都在制定决策--组织中的每一个人都在制定决

案例施温公司的衰败伊格纳茨·施温与1985年在芝加哥创办了施温自行车公司，后来成长为世界最大的自行车制造商。在60年代，施温公司战友美国自行车市场25%的份额。不过，过去是过去，现在是

案例联华超市初创于1991年5月，迄今为止已经历了三个不同的发展阶段：1991-1995年的初创时期1996-1997年的调整阶段1998年至今的重组扩张阶段。联华在1997年有30家连锁门店、

目标管理某机床厂从年开始推行目标管理。该厂首先对厂部和科室实行了目标管理。经过一段时间的试点之后，逐步推向全长各车间，工段班组。第一阶段：目标制定阶段1、总目标的制定经过内外分析，该厂退出了三提高

A胶囊的商业计划(纲要)一、A胶囊的产品概况A胶囊是JL药业公司研制开发的保健食品，内含体内平衡因子。经多年实验证明，体内平衡因子具有改善胃肠功能和抗衰老的功效。对便秘、色斑、粉刺以及并发症等现代