2015考研管理学原理与方法重点（11）

第五节业务流程再造一：业务流程再造的概念––BPR又称业务流程重组。七个原则1：围绕结果而不是任务进行组织2：让使用流程最终产品的人参与流程的进行3：将信息加工工作合并到真正

第七章计划与计划工作第一节计划的概念及其性质一：计划的概念很多管理界的学者都对“计划”作了详细的解释。无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括5W1Hwhat做什么?目标与内why为什么做?原因who谁去做人员where何地做地点when何时做时间how怎样做方式、手段二：计划与决策(计划与决策是两个既相互区别又相互联系的概念)决策：是关于组织活动方向、内容、形式的选择计划：则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排1：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供组织保证。2：在实际工作中，计划和决策相互渗透，有时甚至是不可分割的交织在一起三：计划的性质(一)计划工作是为实现组织目标服务“计划工作”是对“决策工作”在时间和空间两个维度上的进一步地展开和细化(二)计划工作是管理活动的基础(三)计划工作具有普遍性和秩序性(四)计划工作要追求效率第二节计划的类型一：长期计划和短期计划长期计划：描述了组织在较长时期的发展方向和方针，规定了组织在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图短期计划：具体地规定了组织地各个部门在目前地各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中应该从事何种活动，从事该活动应达到何种要求，因而为各组织成员在近期内的行动提供依据。二：业务计划、财务计划和人事计划从职能空间分类，可将计划划分为业务计划、财务计划、人事计划。三：战略性计划与战术性计划战略性计划：指用于整体组织的，为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性(基于组织整体制定)和长期性(涉及未来较长时期)战术性计划：规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。四：具体性计划与指导性计划具体性计划：具有明确规定的目标，不存在模棱两可。指导性计划：规定一些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权五：程序性计划与非程序性计划西蒙把组织活动划分为1：例行活动：一些重复出现的工作，有关这类活动的决策是经常反复的，而且具有一定的结构，因此可以建立一定的决策程序。每当出现这类工作或者问题时，就可以用既定的程序来解决，而不需要重新研究。解决这类问题的计划叫程序性计划2：非例行活动：不重复出现或新出现的问题。解决这类问题没有一成不变的决策方法和程序，解决这类问题的决策叫“非程序性决策”相应的计划叫“非程序性计划上述是按照不同的标准划分计划的类型。一个计划包括组织将来行动的目标和方式哈罗德。孔茨从抽象到具体把计划划分为一个层次体系抽象––具体计划的层次体系(一)目的或使命指明一定德组织在社会上应起的作用，所处的地位，它决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志如：大学的使命是教书育人和科学研究(二)目标进一步具体为组织一定时期的目标和各部门的目标(三)战略经过一系列的主要目标和政策去决定和传达指望成为什么样组织的情景(四)政策政策是指导或沟通决策思想的的陈述书或理解书(五)程序是制定处理未来活动的一种必要方法的计划(六)规则1：规则是知道行动但不说明时间顺序2：可以把程序看作是一系列的规则，但是一条规则可能是也可能不是程序的组成部分。程序不同于规则(七)方案(规划)一个综合性的计划，包括：目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源及其他因素。方案可大可小。(八)预算预算是一份用数字表示预期结果的报表第三节计划编制过程计划编制本身也是一个过程。计划编制过程中必须采用科学的方法。一：确定目标：确定目标是决策工作的主要任务二：认清现在：目的是寻求合理有效的通向对岸的途经––实现目标的途经三：研究过去。研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律四：？并有效地确定计划的重要前提条件––？在确定前提方面很重要(德尔菲法)五：拟订和选择可行性行动计划包括三个内容：拟定可行性行动计划、评估计划和选定计划六：制订主要计划将所选择的计划用文字形式正式地表述出来，作为一项管理文件。七：制订派生计划：与基本计划密切联系的计划八：制订预算，用预算使计划数字化一方面是为了计划的指标体系更加明确，另一方面是企业更易对计划执行进行控制。第八章计划的实施第一节目标管理––彼得德鲁克(美)一：目标管理的基本思想1：企业的任务必须转化位目标，企业管理人员必须经过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现2：目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。3：每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献4：管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制5：企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标二：目标的性质目标所具有的特征1：目标的层次性：组织目标形成一个有层次的体系，范围从广泛的组织战略性目标到特定的个人目标。在不同层次上的主管人员参与不同类型目标的建立。2：目标网络从某一具体目标的实施规划的整体协调方面来进行工作。内涵4点：a：目标和计划很少是线性的，目标和规划形成一个相互联系着的网络b：主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调。c：组织中的每个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调d：组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调3：目标的多样性企业的主要目标通常是多种多样的，各层次的具体目标也可能是多种多样的。考虑追求多个目标的同时，必须对各目标的相对重要程度进行区分。4：目标的可考核性目标考核的途经是：将目标量化。目标可考核的含义是，人们必须能够回答出这样的问题“在期末，我如何知道目标已经完成了?”5：目标的可接受性对于一个目标的完成者来说，如果目标是超过其能力所及的范围，则该目标对其是没有激励作用的。6：目标的挑战性具有挑战性的目标更能激发员工的工作的潜力和斗志。目标的可接受性和挑战性是对立统一的。7：目标的伴随信息反馈性信息反馈：是把目标管理过程中。目标的设置、目标实施情况不断地反馈给目标设置和实施地参与者，让人员时刻知道组织对自己地要求和自己地贡献。三：目标管理的过程目标管理是一个的管理系统，它用系统的方法吗，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和高效地实现组织目标和个人目标。1：制定目标(包括确定组织的总体目标和各部门的分目标)2：明确组织的作用3：执行目标4：成果评价5：实行奖惩6：制定新目标并开始新的目标管理循环第二节滚动计划法一：滚动计划法的基本思想这种方法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来滚动计划法可以避免不确定性可能带来的不良后果，具体做法是近细远粗的方法制定计划二：滚动计划法的评价滚动计划法虽然使得计划编制和实施工作的任务量加大，但优点十分明显1：计划更加实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际，相对缩短了计划周期，加大了计划的准确和可操作性，从而是战略性计划实施的有效方法2：滚动计划方法使长期计划和中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部个各阶段相互衔接。使各时期计划基本保持一致。3：滚动计划方法加强了计划的弹性，这对于环境剧烈变化的时代来说尤为重要。它可以提高组织的应变能力第三节网络计划技术一：网络计划技术的基本步骤原理：把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，经过网络对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最小的人力物力财力，用最高的速度完成工作。网络计划技术的基本步骤：书本p378页二:网络图在网络图中最基本的三个要素：工序、事项、路线图：书本p379页三：网络计划技术的评价1：能把整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系清晰的表明，并指出了完成任务的关键环节和路线2：可对工程的时间进度与资源利用实施优化3：可事先评价达到目标的可能性4：便于组织与控制5：易于操作，适用于各行各业和各种任务第四节企业资源计划企业资源计划(ERP)是1990年代初提出。它是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。一：1960年代开环的物料需求计划(MRP)MRP的基本任务：1：从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件)的需求量和需求时间2：根据物料的需求时间和生产周期来确定其开始生产的时间MRP的基本内容：编制零件的生产计划和采购计划二：1970年代闭环的物料需求计划MRP闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划，车间作业计划和采购作业计划纳入MRP,形成一个封闭的系统。如图：书本P265页。三：1980年代制造资源计划(MPR11)1980年代，人们把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个系统进行集成。并称改系统为制造资源计划。逻辑图。课本P267MRP11最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成。1：在物料需求的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理，包括采购计划、进货计划等。2：由于系统已经记录了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基础上扩展到产品成本核算。成本分析。MRP11在企业实践中取得了显著的效果四：1990年代企业资源计划(ERP)我们从管理思想、软件产品。管理系统三个层次理解ERP1：ERP是一套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP11基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想。2：ERP是综合应用了客户机、关系数据库结构‘图形用户界面、第四代语言，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品。3：ERP是整合了企业管理理念、业务流程。、基础数据、人力物力与一体的企业资源管理系统(一)ERP与企业资源在企业发展中，人员、基础设施、工作环境、信息、自然资源以及财务资源等相互作用构成了企业的资源系统。ERP系统的管理对象就是上述的各种资源及生产要素。经过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大限度的发挥资源的作用。(二)ERP与MRP、MRP111：在资源管理范围的差别：MRP11主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理。ERP系统在MRP11的基础上扩展了范围2：在生产方式管理方面的差别：ERP能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业这种多角化经营需求3：在管理功能方面地差别：ERP除了MRP11的功能外还增加了支持整个供应链上物料流通体系中的供、产、需各个环节之间的运输和仓库管理。4：在事务处理控制方面的差别MRP11的时效性很差，ERP系统支持在线处理系统，售后服务5：在跨国经营事务处理方面的差别ERP系统应用完整的组织架构，可以支持跨国地区的应用需求6：在计算机信息处理技术方面的差别。

第二篇决策第六章决策第一节决策的定义、原则与依据一、决策的定义––决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程1：决策的主体是管理者2：决策的本质是一个过程，这一过程由

第四节管理的经济方法一：经济方法的内容与实质经济方法：根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节不同主体之间的关系，以获得较高的经济效益和社会效益的管理方法。不同的经济手段在不同的领域中发挥的作用不同

第四节改善企业道德行为的途径一、挑选高道德素质的员工二、建立道德守则和决策规则三、在道德方面领导员工四、设定工作目标五、对员工进行道德教育六、对绩效进行评价七、进行独立的社会审计八、提供正式的保

第四节责任原理责任原理的本质：管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘认得潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任一：明确每个人的职责挖

第三章管理的基本原理第一节管理原理的特征管理原理是指对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有

第三节西方现代管理思想的发展1：第二次世界大战结束后，工业发达的国家的劳工运动有了发展，劳资矛盾尖锐2：企业规模在激烈竞争中迅速扩大3：科学技术急速发展，新兴工业不断出现，技术更新速度空前加快4：职

2019考研复习正在紧张的进行中，为了更好的帮助同学们学习。小编为大家整理了“华南师范大学045118学前教育考研参考书目”的相关信息，提醒各位考生要合理安排复习时间，做好