人大工商管理考研知识点（13）

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2019考研复习正在紧张的进行中，为了更好的帮助同学们学习。小编为大家整理了“广州大学2018教育学考研招生目录”的相关信息，提醒各位考生要合理安排复习时间，做好复习规划。

2017考研交流群：378274572为方便各位考生复习备考，为大家整理了中国人民大学工商管理考研知识点（10），欢迎各位同学参考复习。以下是市场营销部分：31、分销渠道：是指某种商品和服务从生产者消

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2017考研交流群：378274572为方便各位考生复习备考，为大家整理了中国人民大学工商管理考研知识点（7），欢迎各位同学参考复习。以下是市场营销部分：1、市场：是指具有特定需求和欲望，而且愿意并能够过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。2、关系市场营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，过互利交换及共同履行诺言，使有关方面实现各自的目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。绿色市场营销：是指企业在市场营销中要重视保护地球生态环境，防止污染以保护生态，充分利用并回收再生资源以造福后代。3、市场营销观念：实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的物品和服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需求和欲望。4、顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。总价值是指顾客购买某种产品或服务所期望得到的一组利益，包括：产品、服务、人员和形象价值。总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币等，包括货币、时间、精神和体力等。5、顾客各项管理(crm)：既是一种市场导向的企业营销理念，同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程、增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。功能：顾客的获取，顾客的开发，顾客的保持。6、企业发展新业务的方法：密集增长：尚未完全开发现有产品和市场的机会。包括：市场渗透、市场开发、产品开发。一体化增长：后向一体化、前向一体化、水平一体化。多元化增长：同心、水平和集团多元化7、市场营销管理的步骤：分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。8、目标市场营销：企业识别各个不同的购买者群，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场进行服务，满足目标市场需要。步骤：市场细分(地人心行)、选择目标市场和进行市场定位。9、确定其目标市场涵盖战略时，有三种选择：无差异市场营销是指企业在市场细分之后，不考虑子市场的特性，而只注重子市场的特性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。差异市场营销是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各子市场的需要。集中市场营销是指企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场拥有较大的市场占有率。选择市场涵盖战略需考虑5种因素：企业资源、产品同质期、市场同质性、产品所处的生命周期阶段、竞争对手的目标市场涵盖战略。10、市场营销组合：是企业的市场营销战略的一个重要组成部分，即公司为了满足这个目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量。市场营销组合所包括的可控制的变量很多，可概括为四个基本变量：产品、价格、地点和促销。专业课的分值在考试中占据着很大的分量，并且在很大程度上决定着考生能否成功。因此无论是跨学科考生还是同等学力的考生，都要尽早进入复习状态，进行科学的复习，相信你会离成功更近一步。特为广大学子推出2017考研OL乐学、全年集训、精品网课系列备考专题，针对每一个科目要点进行深入的指导分析，欢迎各位考生了解咨询。同时，一直为大家推出考研直播课堂，足不出户就可以边听课边学习，为大家的考研梦想助力！推荐阅读>>>>2017人大工商管理考研知识点汇总精彩文章推荐阅读2017考生：考研教育学如何着手复习2017新闻传播学考研读书原则2017考研管理学全年复习规划2017经济学考研复习：踏实"做学问"2017经济学考研行情分析2017西综考研：各科特点及复习方法

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