2017考研管理学原理第十五章知识点梳理

以下就是小编整理的2017考研管理学第十四章知识点梳理，希望考生们可以参考复习。第一节组织中的沟通沟通是指可理解的信息或思想在两个人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。一.沟通的重要性(为什么要沟通)1.沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。2.沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途经。3.沟通是企业与外部建立联系的桥梁。二.沟过程1.发送者必须向接受者传达信息或者需要接受者提供信息。2.发送者将这些信息翻译成接受者可以理解的一系列符号3.将上述符号传递给接受者4.接受者接受这些符号5.接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息。6.接受者理解信息的内容7.发送者过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确接受三.沟通的类别1.按照功能划分为：工具式沟通和感情式沟通工具式沟通：是发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响改变接受者的行为。感情式沟通：沟通双方表达感情，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系2.按照方法：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通等。比较图：书本P4483.按照组织系统分为：正式沟通、非正式沟通正式沟通：是以企业正式组织系统为渠道的信息传递非正式沟通：以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递4.按照方向分为：下行沟通、上行沟通、平行沟通5.按是否进行反馈分为：单向沟通和双向沟通四、非正式沟通及其管理非正式沟通的特点1.非正式沟通交流速度比较快2.非正式沟通信息比较准确、3.非正式沟通效率较高、4.非正式沟通可以满足职工的需要、5.非正式沟通有一定的片面性应怎样对待非正式沟通1.管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认和消灭都是不可取的。2.可以充分利用非正式沟通为自己服务。3.非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还至其人之身”，过非正式渠道进行更正。五.沟通网络所谓沟通网络––组织中沟通渠道的结构和类型。其中最基本的是：轮型和风车型一般来说，选择哪一种网络取决于外部环境和沟通的目的。集权化的网络：(y型和轮型)在较简单的工作中比分权化的网络有效。分权化的网络：适应于完成比较复杂的任务，便于信息交换和充分利用资源。第二节沟通的障碍及其克服一.有效沟通的障碍(一)个人因素个人因素主要包括两类：1.接受的有选择性2.沟通技巧的差异1.接受的有选择性：是指人们拒绝或片面地接受与他们地期望不相一致的信息。2.沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性：如有些人不喜欢口头表述，或有些人不善于听别人的意见都会影响沟通的效果(二)人际因素人际因素包括：沟通双方的相互信任，信息的可靠程度和表达者于接受者之间的相似程度信息来源的可靠性取决于4个因素：诚实、能力、热情、客观(三)结构因素––主要包括地位差别，信息传递链、团体规模和空间约束四个方面1.地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响2.信息过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真的概率越大。3.当团体的规模较大时，人于人之间的沟通也相应地变得较为困难4.空间约束不仅不利于他们工作间的交流，而且还限制了他们的沟通(四)技术因素––主要包括：非语言暗示，媒介的有效性和信息过量二.如何克服沟通中的障碍1.明了沟通的重要性，正确对待沟通2.要学会“听”3.创造一个相互信任，有利于沟通的小环境4.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性。5.职工代表大会––可以为厂长汇报工作提供良机6.工作组7.加强平行沟通，促进横向交流8.利用互联网进行沟通第三节冲突与谈判一.冲突的起源冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态。人与人之间的差异是多种多样的，可以大体分为3类(一)沟通差异文化背景不同，语义困难，误解及沟过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见不一致(二)结构差异管理中发生的冲突大多是由于组织结构的差异引起的。组织越庞大，组织分化越复杂，组织整合越困难(三)个体差异每个人的社会背景、教育程度、修养等不同，塑造了每个人有不同的性格和价值观，这些不同往往造成了合作和沟通的困难，成为冲突的根源二.冲突处理1.谨慎地选择你想处理的冲突。2.仔细研究冲突双方的代表人物3.深入了解冲突的根源4.妥善地选择处理的方法三.谈判––谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程优秀管理者的谈判行为1.理性分析谈判的事件2.理解你的谈判对手3.抱着诚意开始谈判4.坚定与灵活相结合2017考研管理学章节知识点梳理，我们还会经常为大家更新，希望大家随时关注。另外，为了方便考生们更好的复习，特为广大学子推出秋季集训营、精品网课系列备考课程，针对每一个科目要点进行深入的指导分析，欢迎各位考生了解咨询。同时，一直为大家推出考研直播课堂，足不出户就可以边听课边学习，为大家的考研梦想助力!推荐阅读>>>>2017考研管理学知识点梳理汇总（1）2017考研管理学知识点梳理汇总（2）