罗宾斯《管理学》复习笔记之行为的基础

罗宾斯《管理学》是管理学专业考研复习的指定参考书目,为同学们整理了各章节的复习笔记，以供同学们参考。第十三章变革与创新管理一、什么是变革，变革的力量1.应对变革为什么是每一个管理者工作中不可分割的部

罗宾斯《管理学》是管理学专业考研复习的指定参考书目,为同学们整理了各章节的复习笔记，以供同学们参考。第十二章人力资源管理一、为什么人力资源管理很重要1.人力资源管理对组织的战略重要性表现在哪些方面?

罗宾斯《管理学》是管理学专业考研复习的指定参考书目,为同学们整理了各章节的复习笔记，以供同学们参考。第十一章管理沟通与信息技术一、理解管理沟通1.沟通定义中的两个重要部分的含义是什么?答：沟通是指意

罗宾斯《管理学》是管理学专业考研复习的指定参考书目,为同学们整理了各章节的复习笔记，以供同学们参考。第九章计划工作的工具和技术一、评估环境的技术––环境扫描、？和标杆比较1.什么是环境扫描?答：环境扫描技术收集大量的环境信息，以便？和解释环境正在发生的变化。2.描述竞争者情报。答：环境扫描领域增长最快的部分之一是竞争对手情报。所谓竞争对手情报是一个过程，组织借助这个过程收集竞争对手的信息，试图得到诸如下列一些答案：谁是竞争者?他们在做什么?竞争对手的行动将对我们产生什么影响?补充：竞争者情报专家建议，管理者需要了解的竞争对手信息80%可以从企业的雇员、供应商和顾客那里得到。许多企业甚至定期地购买竞争对手的产品，并对其仔细研究(这个过程称为逆向工程)，以便了解竞争对手的新的技术创新。3.什么情况下全球扫描是一种重要的计划工具?答：另一种环境扫描的重要类型是全球扫描。全球扫描的价值在很大程度上取决于组织的全球活动规模。对于具有重要全球利益的公司，全球扫描必定也是很重要的，因为世界市场上充满了复杂的和动态的变化，管理者应当将他们的扫描范围扩展，以便获得可能影响组织的全球力量的重要信息。4.？作为一种计划技术怎么才能更有效?答：？的目标是向管理者提供信息，以辅助决策的制定。当环境基本上保持稳定时，？技术通常可以获得很准确的结果。环境越是具有动态性，管理者？的有效性就可能越差。此外，？在预计非季节性的事件方面效果是较差的。––现实中还是存在改进？结果的途径：①尽量应用简单的？方法，简单的？方法趋向于比复杂方法的应用效果更好，因为复杂的方法时常错误地混淆随机数据与有意义的信息。②将？结果与不变的趋势相比较，经验表明，不变的？通常有50%的准确性。③不要依靠单一的？方法，应当采用模型来？，然后将结果进行平均，特别是在进行长期？时更是如此。④不要假定逆能够准确地识别趋势的转折点，通常趋势的转折点是由随机的事件引起的。⑤缩短？期间有助于改进？的准确性。⑥？是一种管理技能，正如其他的技能一样，它是可以过实践不断改进的。注：环境扫描建立了？的基础，？是对结果的预计，实际上，组织环境的任何部分，无论是一般的还是具体的，都是可？的。？技术分为两种类型：定量？是运用一组数学规则，根据过去的数据序列来？未来。定性？是运用判断和根据熟悉情况的人员的意见来？结果，定性？技术通常用于只能收集到有限的数据的情况。5.标杆比较过程都包含什么内容?答：这种方法是寻求那些具有杰出绩效的竞争对手或非竞争对手的最佳实践。标杆比较的基本思想是，管理者可以过分析然后复制领先者的方法来改进自身的质量。标杆比较过程通常包括四个部分：①建立基准比较计划团队。团队最初的任务是识别什么应当被列为标杆比较的对象，识别可资比较的组织以及决定数据收集的方法。②收集内部和外部数据––团队首先从内部收集工作方法的数据，然后从外部收集其他组织的相应数据。③过数据分析确认绩效的差异和造成差异的原因。④制定和实施行动计划，最终达到或超过其他组织的标准。6.管理者怎么从其他组织获得数据?答：首先，决定究竟要与谁进行比较，征求顾客、供应商和雇员的意见，贸易协会和产业专家通常知道哪些组织最优秀。利用竞争对手网站上提供的丰富的信息资源与其他组织发展合作伙伴关系以便分享标杆比较的数据。二、分配资源的技术7.管理者可分配哪些类型的资源?答：资源是一个组织的资产，它包括财务资源(债务、权益、留存权益以及其他金融资产)，物质资源(设备、建筑物、原材料和其他的有形资产)，人力资源(经验、技能、知识和人员的素质)，无形资产(商标、专利、声誉、品牌、版权以及数据库)，还有结构/文化资源(历史、文化、工作系统、工作关系、相互信任水平、政策以及组织结构)。注：在分配资源方面有四种重要的技术：预算、排程、盈亏平衡分析和线性规划。预算包括开发预算和数字化的计划以便将资源分配给具体的活动。排程包括详细确定需要从事哪些活动，这些活动完成的程序，谁负责哪项活动以及每项活动完成时间。盈亏平衡分析是一种识别全部收入恰好补偿全部成本的平衡点的资源分配技术。线性规划是一种数学方法，它可以用于解决资源的分配问题。8.为什么预算是一种很流行的资源分配工具?答：预算是一种普遍应用的计划工具，因为货币是一种通用的计量单位，预算可以用于各种类型的组织和各个层次的管理者。补充⑴：预算的类型：⑴可变预算：考虑到成本随业务量的变化––①现金预算：手头的和将要用的现金？⑵固定预算：假定销售或生产水平是固定的––①费用预算：列出主要的活动并为每种活动分配资金数额⑶两者之间包括：①收入预算：计划未来的销售②利润预算：综合各个单位的收入和费用预算以确定每个单位的利润贡献。补充⑵：改进预算的建议：保持灵活性是目标驱动预算，而不是预算驱动目标在整个组织范围内协调预算在适当的条件下应用预算/计划软件记住，预算只是一种工具记住，利润来自机智的管理，而不是因为预算框住了它们。9.比较甘特图和负荷图。答：甘特图和负荷图都是一种排程工具，这两种图形都是一种样条图，但是甘特图是在整个期间监控计划和实际活动的执行过程，而负荷图则是过监控部门或具体的资源聚焦于能力的利用问题。补充(书P239)：⑴甘特图––是一种样条图，带有横向的时间坐标和纵向的活动坐标，样条表示在整个期间上的产出，包括计划的和实际的。甘特图直观地表明什么时候任务应该开始进行，并与实际的过程进行比较。它使得管理者能够很容易地搞清什么活动已经在进行，以及评估哪些活动提前完成了、可能推迟或者按进度计划在进行。甘特图可以作为一种控制工具，因为管理者可以从图上看到计划与实际的差异。⑵负荷图––是一种改进的甘特图，它不是在纵轴上列出活动，而是列出全部部门或者是特定的资源。这种安排使得管理者可以计划和控制能力的利用，换言之，负荷图是对各工作区的能力进行排程。10.管理者在计划工作中怎么构建和应用PERT网络?答：⑴PERT(计划评审技术)网络是是一种流程型的图形，它描述了项目活动的顺序和时间，有时还加入相应的成本数据。PERT使得管理者能够监控项目的进度，识别可能的瓶颈，以及必要时调动资源使项目按计划进行。⑵四个术语：①事件：是一个节点，代表了主要活动的完成②活动：代表了从一个事件到另一个事件的进展，需要花费时间和耗费资源③松弛时间：是单个活动在不影响整个项目完工期的前提下可能被推迟的最大时间④关键路线：是PERT网络图中占用时间最长的一系列相互衔接的事件，处于关键路线上的事件，其完成时间的任何延迟都将推迟整个项目的完成，换言之，关键路线上活动的松弛时间为零。⑶估计每项活动的完成时间：期望的活动时间te=(最佳时间估计to+4×最大可能时间估计tm+悲观时间估计tp)/6⑷开发PERT网络包括五个步骤：①识别完成项目的每一项重要的活动②决定这些活动的完成顺序③用流程图的方式从项目的开始到结束描述整个活动的流程④估计完成每项活动所需的时间⑤利用网络图确定进度计划，包括每项活动的开始和结束时间以及整个项目的开始和结束时间。

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